Social Network - Die Revolution der Kommunikation - Kundenkommunikation, Facebook-Freundschaften, digitale Demokratie und virtuelle Shitstorms unter medienpsychologischer und mediensoziologischer Perspektive

Inhalt

Einleitung

Die Beiträge dieses Buches

Die Nutzung sozialer Netzwerke

Social Media und Firmenkommunikation

Social Media in der privaten Kommunikation: Freundschaft, Identität und Rollen

Social Media und politische Kommunikation: Internet in der politischen Meinungsbildung und Bürgerjournalismus

Soziale Netzwerke verändern die Kommunikation

Zusammenfassung

1 Die digitale Kommunikation

1.1 Wie und wo wird digital kommuniziert?

1.2 Die rasante Entwicklung

1.3 Kommunikation über Soziale Netzwerke

1.4 Die Gefahr des Shitstorms

2 Die analoge Kommunikation

2.1 Kennzeichen der Kommunikation

2.2 Verbesserung von Kommunikationsprozessen

2.3 Übers Reden reden

2.4 Grundgesetze der Kommunikation

2.5 Feedback

2.6 Aktives Zuhören

3 Die Körpersprache

3.1 Die Mehrabian-Studie

3.2 Die Distanzzonen

3.3 Verbale und Nonverbale Kommunikation

4 Rhetorik

5 Fazit

Literatur

Wer nutzt was im Social Web?

Zusammenfassung

1 Web 2.0 und Social Media in der ARD/ZDF-Onlinestudie

1.1 Bisherige Befunde: Nur geringer Anteil an aktiven Nutzern

1.2 Untersuchungsschwerpunkte 2013

2 Nutzung privater Netzwerke 2.1 Fast die Hälfte aller Onliner nutzt private Communitys

2.2 Neun von zehn Communitynutzern haben Facebook-Profil

2.3 Nutzungshäufigkeit gestiegen

2.4 Durchschnittliche Nutzungsdauer 2013: 63 Minuten täglich

2.5 Mobile Nutzung von Communitys

2.6 Communitys wie Facebook in erster Linie Kommunikationsinstrument

3 Nutzungshäufigkeit einzelner Anwendungen in privaten Communitys 3.1 Auch 2013 steht Kommunikation klar im Vordergrund

3.2 Zwei Drittel checken regelmäßig, was im Netzwerk passiert

3.3 Suche nach tagesaktueller Information in Communitys gestiegen

3.4 Videonutzung innerhalb von Communitys gestiegen

3.5 Kommunikation über Medieninhalte in Communitys leicht rückläufig

3.6 Nutzung von Fanseiten

3.7 Nutzung von Sender-Websites 2013

3.8 TV-Websites meist von Nutzern des Senders abonniert

3.9 Große Akteure wie Google oder Facebook sind „Walled Gardens“

3.10 16% der Communitynutzer finden in ihrer Community alles, was sie im Internet brauchen

3.11 Möglicher Datenmissbrauch wichtiger Grund für Nicht-Mitgliedschaft

4 Nutzung beruflicher Netzwerke 4.1 10% der Onliner haben 2013 Profil in beruflicher Community genutzt

4.2 Funktionalität von Twitter

4.3 Deutlicher Mitgliederzuwachs für Twitter

4.4 Nutzerstruktur von Twitter

4.5 Knapp ein Drittel der Twitterer nutzt den Dienst mindestens wöchentlich

4.6 29% der Twitterer haben bereits Twitterkanäle von TV-Sendern genutzt

5 Fazit

Literatur

Warum die neuen Medien unsere Demokratie bedrohen

Zusammenfassung

1 Die „neue“ Rolle der Medien und wie wir damit umgehen

2 Der Januskopf des Netzes - Status und Einschätzung der Lerntechnologie-Standards

3 Webkraken ohne Gegenmacht

4 Es ist noch Zeit zu handeln

Literatur

Shitstorm-Attacken

Zusammenfassung

1 Definition Shitstorm

2 Eigenschaften von Shitstorms

2.1 Gründe für die Entstehung

2.2 Plattformen für Shitstorms

2.3 Wirtschaftliche Auswirkungen

3 Verhalten im Shitstorm

4 Shitstorm-Prävention

5 Fazit und Ausblick

Literatur

Kommunikation in Unternehmen

Zusammenfassung

1 Mediennutzung im Alltag

1.1 Freizeitorientierte Mediennutzung

1.2 Bildungsorientierte Mediennutzung

2 Beruflich orientierte Mediennutzung

2.1 Die Krise der E-Mail

2.2 Wikis in Unternehmen

2.3 Blogs in Unternehmen

2.4 Soziale Netzwerke in Unternehmen

3 Empirische Studie zum Social Media Einsatz in Unternehmen 3.1 Beschreibung der Vorgehensweise und Stichprobe

3.2 Kommunikation im Unternehmen

3.3 Einsatz von Blogs im Unternehmen

3.4 Einsatz von Wikis im Unternehmen

3.5 Einsatz von Sozialen (Business-)Netzwerken im Unternehmen

4 Fazit

Literatur

Social Media

Social Media – Geschäftliche Perspektive

Zusammenfassung

1 Digitaler Wandel

Branchen verändern sich

2 Die Rolle der sozialen Medien 2.1 Führend in der Webnutzung: soziale Netzwerke

2.2 Nutzererwartungen an soziale Netzwerke

2.3 Unternehmen auf Facebook

3 Konfrontation mit der Realität

4 Keine Angst vor Social Media 4.1 Konkrete Vorbehalte

4.2 Social Media als logische Fortführung des Web-Gedankens

4.3 Unternehmen müssen sich dem Umbruch stellen

5 Erwägungen vor dem Social Media Start

5.1 Analyse und Haltung

5.2 Strategie

5.3 Passende Ziele setzen

5.4 Mögliche Einsatzszenarien

Steigerung der Markenbekanntheit

Kundendienst/Service

Event-Marketing

Produkteinführungen

Aufbau von Vertriebskanälen

Aufbau einer Community

6 Fazit

Literatur

Social Media – Strategie und Wirklichkeit

Zusammenfassung

1 Die Basis: klären, wofür man steht

2 Die Spielregeln definieren

3 Aufmerksam sein und – erst einmal nicht – reagieren

4 Ein umfassender Lernprozess

5 Lektionen jenseits der Facebook-Statistik

6 Lernen: eine unendliche Geschichte

7 Weitere Entwicklungsschritte

8 (Vorläufiges) Fazit

„Bist du das?!“ – Rollenbilder Jugendlicher im Internet1

Zusammenfassung

1 Selbst- und Fremddarstellung in Sozialen Netzwerken

2 Theorie und Forschungsstand: Rollenbilder in Sozialen Online-Netzwerken 2.1 Das Kommunikationsmodell des Symbolischen Interaktionismus in Bezug auf Online-Kommunikation

2.2 Selbst- und Fremddarstellung im Internet

3 Das Projekt „Bist du das? – Mediale Lebensräume“

4 Methodisches Vorgehen

5 Darstellung der Ergebnisse 5.1 Die Ergebnisse der Beobachtung

5.2 Die Ergebnisse der Interviews

5.3 Beispiel 1: Constantin und Kate

5.4 Beispiel 2: Martin, Jessica und Florian

6 Wie entstehen die Rollenbilder im Internet?

Literatur

Teilen – Vernetzen – Liken

Zusammenfassung

1 Ziel und Anlage der Studie

2 Zentrale Ergebnisse der Studie

2.1 Medienhandeln in Bezug auf die Identitätsarbeit

2.2 Thematische Ausrichtungen und Selbstbezug im Medienhandeln

2.3 Sozialraumbezogenes Medienhandeln in seiner Bedeutung für die Identitätsarbeit

3 Restriktionen und Erweiterungen im sozialraumbezogenen Medienhandeln

Literatur

Ich und meine abf

Zusammenfassung

1 Einleitung

2 Korpus und Methode

3 Zur Lebenswirklichkeit vernetzter Schulmädchen

3.1 Warum sind soziale Netzwerke bei Mädchen so beliebt?

3.2 Sind Mädchen wirklich so viel aktiver als Jungen?

3.3 Ist die beobachtete Emotionalität wirklich neu?

3.4 Wie kommt es zum Begriff Schulmädchen?

3.5 Wollen sich die Mädchen von Erwachsenen oder anderen Jugendlichen abgrenzen?

3.6 Forschung zum Typus Schulmädchen. Individualitätszwang und visuelle Sexualisierung?

4 Ursachen einer grassierenden Gleichaltrigenorientierung

4.1 Mädchenfreundschaften und Cliquenbildung als Ersatz- und Zweitfamilie

4.2 Sexualisierung: Wenn ein verletztes Schamgefühl zur Normalität wird

5 Schlussgedanke

Literatur

Freundschaften in Social Network Sites

1 Freundschaft als multidimensionales Konzept

2 Dynamiken der Freundschaft

2.1 Quantität und Qualität von Freundschaften

3 Zirkulationen der Freundschaft

Literatur

Ende des Zufalls – Ende der Kontrolle

Zusammenfassung

1 Die Macht der Algorithmen

2 Der Skandal im Zeitalter seiner technischen Reproduzierbarkeit

3 Triebabfuhr auf Knopfdruck

4 Verfliegt der Rausch der Vernetzung?

Literatur

Zwischen Bundestagsdebakeln und bitterer Ironie

Zusammenfassung

1 Einleitung

2 YouTube: Von der Vision, jedem eine Stimme zu geben

3 Politischer Humor in audiovisuellen Medien: Was gibt’s denn da zu lachen?

4 Die Forschungsfragen

5 Die verwendete Methode

6 Ausgewählte Ergebnisse

6.1 Überblick: Humoristische politische Videos auf YouTube

6.2 Charakteristika und Merkmale der Videos

6.3 Alles nur geklaut? Herkunft und Quellen der Videos

7 Kurze Diskussion der Ergebnisse

Literatur

Bürgerbeteiligung im Web 2.0

Zusammenfassung

1 Bürgerbeteiligung als langfristiger Trend

1.1 Wertewandel und Politikverdrossenheit

1.2 Entwicklung der Beteiligungsmöglichkeiten

1.3 Neue Antworten auf ein grundsätzliches Problem

2 Bürgerbeteiligung in Kommunen

2.1 Probleme „konventioneller“ Bürgerbeteiligung

2.2 Neue Lösungsansätze auf der kommunalen Ebene: Leitlinien, Bürgerbefragungen und Online-Konsultationen

3 Bürgerbeteiligung bei (großen) Infrastrukturvorhaben

3.1 Kleingruppenbasierte nicht-formale Beteiligung

3.2 Frühe Beteiligung für alle Bürgerinnen und Bürger

3.3 Live-Charettes und Browsergames: Gibt es „spielerische Lösungen“?

4 Open Government: Bürgerbeteiligung auf der Ebene der Regierung

4.1 Open Government als Kommunikationsstrategie?

4.2 Erste Schritte, aber immer in die richtige Richtung?

5 Fazit

Literatur

Das überschätzte Medium

1 Einleitung

2 Forschungsstand und theoretischer Hintergrund

3 Datenbasis und Methodik

4 Ausgewählte empirische Ergebnisse

4.1 Umfang des Online-Wahlkampfs bei der nordrhein-westfälischen Landtagswahl 2012

4.2 Bedingungen des individuellen Einsatzes von Online-Medien im Kandidatenwahlkampf

4.3 Einfluss von Online-Wahlkampf auf das Wahlergebnis

5 Zusammenfassung und Diskussion der Befunde

Literatur

Indirekte Medienwirkungen bei der Volksabstimmung über „Stuttgart 21“

Zusammenfassung

1 Einleitung1

2 Theoretische Grundlagen: Die Warnungen vor Medieneinflüssen

3 „Stuttgart 21“ als Rahmen zur Erforschung indirekter Medienwirkungen

3.1 Zuschreibung von Medieneinflüssen im Kontext der Debatte über „Stuttgart 21“

3.2 Zustimmung zu Kontrollmaßnahmen und korrigierende Handlungen als Konsequenzen der Einflusszuschreibungen

4 Die empirische Methode 4.1 Die Datenerhebung

4.2 Messung der Konstrukte

4.3 Die Stichprobe

5 Ausgewählte Ergebnisse

6 Diskussion der Ergebnisse

Literatur

Stümper oder Sargnagel?

Zusammenfassung

1 Öffentlichkeitswandel im Internet 1.1 Alte Medien als Nadelöhr

1.2 Partizipation oder „digitale Spaltung“?

1.3 Entmachtung der „Gatekeeper“ – neue Mächte im Netz?

1.4 Meinungsbildung „von unten nach oben“ oder neue Hierarchie?

1.5 Zerfall der Öffentlichkeit?

2 Journalistische Vermittlung der Öffentlichkeit im In­ternet 2.1 Auch im Internet sind Vermittler notwendig

2.2 Was müssen Vermittler im Internet leisten?

2.3 Wer vermittelt im Internet?

3 Bürgerjournalismus: Stümper oder Sargnagel?

3.1 Content-Produktion: „Weisheit der Vielen“?

3.2 Rollenverständnis der Bürgerjournalisten

3.3 Messung der Angebotsqualität

3.4 Wo informiert sich das Publikum im Internet?

3.5 Wie beurteilt das Publikum die Identität und Qualität von Social Media?

3.6 Navigationsleistungen des Bürgerjournalismus

3.7 Moderationsleistungen des Bürgerjournalismus

4 Fazit

Literatur

Die Autoren

Dr. Ralf Adelmann

Dr. Uli Bernhard

Prof. Dr. Hans-Bernd Brosius

Niels Brüggen

Katrin Busemann

Dr. Thymian Bussemer

Prof. Dr. Ullrich Dittler

Dr. Marco Dohle

Thilo Eisermann

Felix Flemming

Prof. Michael Hoyer

Till Keyling

Christoph Kleineberg

Dr. Christian Kreidl

Anna Sophie Kümpel

Prof. Dr. Frank Marcinkowski

Dr. Kai Masser

Dr. Frank Meik

Dr. Linda Mory

Prof. Dr. Christoph Neuenberger

Annika Potz

Dr. Martin Reti

Mareike Schemmerling

Martin Voigt

Martina Zehner